Raziskava Eurobarometra med evropskimi malimi in srednje velikimi podjetji ter podjetji s srednjo tržno kapitalizacijo kaže, da umetno inteligenco in algoritemsko upravljanje že uporablja 42 odstotkov vprašanih, dodatnih 21 odstotkov pa načrtuje uvedbo v prihodnje.
Med konkretnimi oblikami uporabe izstopajo storitve za stranke in upravljanje odnosov s strankami, kjer umetno inteligenco uporablja 47 odstotkov podjetij. Sledijo nadzor delovne uspešnosti in produktivnosti ter logistika, načrtovanje in upravljanje urnikov.
Umetna inteligenca je pogosto vpeta v podporo odločanju: 61 odstotkov podjetij jo uporablja kot orodje pri odločitvah. V 52 odstotkih primerov sistemi podajajo predloge, končno besedo pa imajo še vedno ljudje.
Podjetja kot glavne ovire za širšo uporabo navajajo visoke investicijske stroške, ki jim sledita pravna negotovost in pomanjkanje specializiranega znanja, vsaka od teh postavk pa bremeni približno polovico anketiranih.
Tri četrtine anketiranih podjetij pričakuje, da bosta umetna inteligenca in algoritemsko upravljanje izboljšala kakovost delovnih mest; 16 odstotkov je zelo optimističnih, 59 odstotkov jih ocenjuje vpliv kot zmerno pozitiven.